Para iade politikası

İptal, cayma ve iade

Bu politika, rimbadeco.com üzerinden tüketici olarak satın alınan ev ve mutfak ürünleri için geçerlidir. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan haklarınız saklıdır.

1. Sipariş iptali ve cayma bildirimi

Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İptal veya cayma kararınızı rimbadeco@gmail.com adresine açık bir yazılı beyanla iletin. Sipariş numaranız ve ilgili ürünü belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Gerekçe göstermek veya onayımızı beklemek zorunda değilsiniz. Sipariş kargoya verilmişse aşağıdaki iade süreci uygulanır.

2. Cayma süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şart ödemeden cayabilirsiniz. Tek sipariş ayrı gönderilerle teslim edilirse süre son ürünün teslimiyle başlar. Bildirimin süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa mevzuattaki uzatılmış süreler geçerlidir.

3. Ücretsiz iade ve kargo kodu süreci

1. Teslimden itibaren 14 gün içinde iade/cayma isteğinizi rimbadeco@gmail.com adresine yazılı olarak bildirin. Sipariş numaranızı ve iade edeceğiniz ürünü belirtin.
2. Bildiriminiz sonrasında size iade kargo kodunu, kullanacağınız kargo firmasını ve gönderim bilgilerini e-posta ile iletiriz.
3. Ürünü aksesuarlarıyla birlikte güvenli biçimde paketleyin ve belirtilen kargo firmasına size iletilen iade koduyla ücretsiz teslim edin. Gönderi belgesini ve takip numarasını saklayın.

Ürünü, cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde geri gönderin. İade adresi: RIMBA DECO, Yenişehir Mah. Ravza Cad. Ender Yapı İş Merkezi Kat:1 No:12 Artuklu/MARDİN.

Kargo kodu gönderim işlemini kolaylaştırır; cayma hakkınızın kullanılması şirket onayına veya kod verilmesine bağlı değildir. Kodun gecikmesi halinde bize tekrar ulaşın; bu gecikme yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı bildirilmemişse herhangi bir kargo şirketiyle yapılan iadenin masrafı tüketiciye yüklenmez. Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf alınmadan sizden teslim alınmasını sağlarız.

4. Ürünün durumu ve kullanım kaynaklı hasar

İade edeceğiniz ürünü birlikte gelen tüm parçaları ve aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketleyin. Varsa kutu ve koruyucu keseyi kullanın; sipariş numarasını ekleyin.

Ambalajın açılması, ürünün incelenmesi veya kullanım talimatlarına uygun kullanılmış olması tek başına iade reddi sebebi değildir. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımda oluşan değişiklik ve bozulmalardan tüketici sorumlu tutulmaz. Talimatlara aykırı kullanımın neden olduğu lekelenme, kırılma, çatlama veya parça/aksesuar kopması veya benzeri hasarlar somut duruma ve mevzuata göre ayrıca değerlendirilir; tüketiciye kanunen yüklenemeyen kesinti veya masraf uygulanmaz. Ayıplı maldan doğan haklarınız saklıdır.

5. Bedel iadesi

Teslimden önce caymada, bildirim bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Teslim sonrası iadede süre, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden; farklı taşıyıcı kullanılmışsa ürünün bize ulaşmasından itibaren 14 gündür. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse RIMBA DECO geri ödeme süresini ürünü kargoya verdiğiniz tarihten başlatır. Tahsil edilen teslimat giderleri dahil, cayma kapsamındaki ödemeler satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde iade edilir. Hediye çeki kabul etmeniz şart koşulmaz.

6. Kişiye özel ürünler ve indirimli ürünler

İndirimli olması veya el işçiliğiyle üretilmesi standart bir ürünün cayma hakkını kaldırmaz. Yalnızca sizin özel isteklerinize veya kişisel ihtiyaçlarınıza göre hazırlanan ürünlerde, sipariş öncesinde açıkça bildirilen yasal kişiselleştirme istisnası uygulanabilir. Ayıplı ürüne ilişkin haklar bu istisnadan etkilenmez.

7. Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün

Bir sorun varsa sipariş bilginiz ve mümkünse fotoğrafla bize yazın. Fotoğraf ya da kargo tutanağı yasal haklarınızı kullanmanın zorunlu şartı değildir. Ayıplı malda kanuni şartlarıyla bedel iadesi, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız vardır; gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez. Bu haklar 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.

8. Başvuru ve destek

İletişim: rimbadeco@gmail.com. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlara göre tüketici hakem heyetlerine veya kanunen gereken arabuluculuk süreci sonrasında tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

İsteğe bağlı cayma bildirimi örneği

“RIMBA DECO'ya: [sipariş tarihi ve numarası] siparişimdeki [ürün] için cayma hakkımı kullanıyorum. Teslim tarihi: […]. Ad soyad: […]. Adres: […]. Bildirim tarihi: […].” Bu örneği kullanmak zorunlu değildir.